質量保障

售后服務措施
售前服務:
           1)提供設備采購項目建議書
          2)提供所購設備方案說明書(包括工程平面布置圖、設備所需輔助材料)。根據實際情況,提供客戶有關機器的技術資料和人員的培訓工作。
售中服務:1)提供項目工程實施詳細方案。
          2)根據客戶的實際要求安排項目的實施計劃表,做到一個項目工程一個方案。
          3)按照用戶的需要,在最適合的時間內為用戶提供機器設備的安裝調試工作。
          4)本公司將派出有經驗的工程師為客戶提供有關的服務工作。
          5)根據用戶的要求,進行現場機器設備的安裝調試工作,并進行現場指導和培訓工作。
售后服務:1)建立用戶檔案,便于在最短的時間內查詢客戶信息。
          2)建立用戶信息跟蹤報表,及時反饋用戶信息,并提供技術咨詢和幫助。
          3)產品服務在接到用戶通知后,全國范圍內24小時服務到位(保內和保外產品一視同仁)。
          4)產品出售后,每月與用戶進行產品運行質量跟蹤。
          5)產品出售后一年進行整機免費保養一次。
          6)公司設立零配件、上門維修、咨詢服務等專業機構,保證為用戶服務。
          7)設立有關產品保養、維修等技術培訓班,凡公司客戶均享受免費培訓。
售后服務承諾
1、免費安裝、調試,并免費提供員工操作培訓。
2、保修期滿后,終生維修。質保期后,如果更換配件,只收取配件費,不收取上門費、服務費等。
3、接報修電話后2小時內響應并作出維修方案,如2小時內無法通過電話解決問題,專業維修人員接到報修電話后24小時內到達現場維修。
4、保修期內,對用戶制定預防性維修計劃,并按計劃每個月派當地服務技術人員上門服務一次,服務內容:
 ①機器的安全性檢查;
 ②機器的常規使用性能及潛在問題分析和預測;
 ③解答客戶的員工在使用設備過程中產生的疑題;
  ④觀察客戶員工操作設備的方法并糾正不當動作;
⑤解決使用中的設備所發現的問題。
5、質保期后,每年不少于四次的為期三年的用戶回訪期,以幫助客戶解決設備的一切相關問題,減少后顧之憂。
6、在設備使用壽命期內,我司終身提供產品的配件,保證對設備零部件的及時供應,并保證供應時間不超過3天,如果設備停產,則供應時間不超過7天。
7、質保期后無條件先行提供配件,待設備修復后再結算,不搞技術封鎖,變相強制用戶購買維修合同。
 
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